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    深入推进4S店差异化服务
    来源:本站原创    作者:匿名    时间:2019-8-22 8:36:36

       如今汽车行业发展,整车销售已从规模量发展到规模效益的时代,眼下整车销售、汽车后市场比拼不仅在同品牌间,同时表现在4S店服务的竞争。在严峻的市场形势中,要想提高企业竞争力,深入推进差异化服务显得尤为迫切。

     
      差异化服务要求销售顾问对客户的接待应从店外开始,雨天撑伞、晴天遮阳,安排由销售顾问轮流接待,这样能够给客户留下良好的第一印象;在客户进店后,第一时间提供一杯水,有咖啡、茶、可乐、雪碧等方面的饮用选择,可适应不同客户的需要;在午餐时间安排客户食堂就餐,提供不同口味的客餐。
     
      在交车仪式上,销售顾问除了与客户对接详细的交车事宜,包括对车辆性能、整车特点、保养维修须知、售后人员介绍等方面的确认,还可以赠送客户一份精美礼品,可以是鲜花或车饰用品,通过提升交车的仪式感来提升客户的购车体验。
     
      此外,还可以为购车客户提供上门接送、上门签订合同等服务,节省客户的时间,提升客户满意度。服务提升工作刻不容缓,最终要贴近实际需求,注重实际效果。因为“客户满意就是我们的目标”已深深扎根于每一个大昌人心中。
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